How (Como) - Por que o COMO Fazer Algo Significa Tudo - DovSeidman:
"O livro traz histórias como a do vendedor ambulante
chamado Ralph, que vende um donuts com cobertura por 75 centavos, e quando você
vai pagar, ele simplesmente gesticula apontado uma pilha de troco espalhada
pelo balcão e rapidamente chama o cliente seguinte. Você coloca a nota ali e
pega o troco da pilha. Qual a vantagem? A relação que Ralph estabelece com os
clientes permite que ele atenda mais pessoas, faturando mais. Qual o seu fator
de diferenciação? A confiança! A sua conduta!
A confiança é o novo marco do presente século, é ela que
transforma a relação entre empresas, colaboradores e clientes. A vantagem
competitiva sustentável e o sucesso duradouro hoje estão na esfera do como, a
nova fronteira da conduta. COMO, NÃO É A PERGUNTA, É A RESPOSTA!"
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